Умови повернення та обміну

Політика обміну та повернення товару ґрунтується на вимогах українського законодавства. У разі товарів належної якості ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, зберігаючи касовий чек та зберігаючи товарний вигляд. Повернення коштів здійснюється у формі, яка використовувалася при оплаті, на розрахунковий рахунок.

Основні правила обміну та повернення

При обміні або поверненні товару належної якості важливо дотримуватися наступних умов протягом 14 днів, не враховуючи день покупки:

  1. Необхідно мати касовий чек або накладну, що підтверджують придбання товару.
  2. Товар повинен бути збережений у початковому стані без механічних пошкоджень, подряпин і зносу. Для товарів у одноразовій упаковці, упаковка не повинна бути розкритою.
  3. Товар не повинен мати слідів монтажу або експлуатації.
  4. Оригінальна упаковка товару та його комплектуючі повинні бути в цілості.
  5. Всі аксесуари, витратні матеріали, супровідна документація, технічний паспорт, гарантійний талон, програмне забезпечення та інші компоненти, передбачені виробником, повинні бути збережені. Дотримання вказаних правил дозволить нам обробити ваш запит щодо обміну або повернення товару належної якості.

Обмін або повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили товар неналежної якості, будь ласка, негайно зателефонуйте нам і повідомте про проблему.

Повернення або обмін товару неналежної якості можливий за наявності суттєвого дефекту, підтвердженого актом (висновком) авторизованого сервісного центру виробника.

Повернення товару неналежної якості або його обмін здійснюється за наступним переліком:

  1. Документ, що підтверджує придбання товару (касовий чек або накладна).
  2. Акт (висновок) авторизованого сервісного центру виробника про неможливість ремонту (наявність суттєвого дефекту).
  3. Правильно оформлений оригінал гарантійного талона на товар (якщо такий надавався).
  4. Повна комплектація товару відповідно до інструкції виробника.
  5. Письмова заява клієнта про обмін товару або повернення грошових коштів.
  6. Повернення накладна для юридичних осіб.

При виконанні цих вимог ми можемо розпочати процес повернення або обміну товару з дефектом.

Що таке "товар неналежної якості"?

Товар неналежної якості - це товар, у якого є суттєвий дефект, підтверджений актом або висновком сервісного центру виробника.

Суттєвий дефект - це недолік, який робить неможливим або недопустимим використання товару відповідно до його призначення і виник через провину виробника (продавця, виконавця). Після його усунення дефект знову проявляється з незалежних від покупця причин і має принаймні одну з наступних ознак: його неможливо усунути, для його усунення потрібно більше 14 днів або він робить товар суттєво відмінним від того, що передбачено договором.

При яких умовах неможливий повернення або обмін товару?

Відмова від повернення або обміну товару може бути обґрунтована невиконанням вищезазначених умов. Крім того, у випадку, коли товар входить до списку товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. До таких товарів за законом відносяться лінійні та листові металопрокати, трубна продукція, а також вироби, які були розрізані або підготовлені за розмірами, зазначеними покупцем (замовником).